Archive for Sunday 31/07/2011

Astăzi

Sunday 31/07/2011

Don Quixote – Vodafonia Reloaded

Friday 29/07/2011

Povestea lui Don Quixote și teribila lui aventură din Vodafonia continuă.

Domnule Dunare,

Va multumim pentru increderea si timpul pe care le-ati acordat pentru a ne adresa aceasta solicitare.

In ceea ce priveste solicitarea dumneavoastra, intradevar din pacate nu putem verifica statusul telefonului expediat in service.

Lucrul acesta va fi escalat mai departe si se va tine cont pentru dezvoltarile ulterioare.

Pentru a afla insa mai multe detalii legate de reparatia telefonului va trebui sa mergeti la centrul din care acesta a fost trimis spre service.

Va asiguram, in incheiere, ca echipa Vodafone Romania va sta permanent la dispozitie pentru orice solicitare legata de serviciile noastre.

Cu stima,
Alina Udroiu
Reprezentant Relatii cu Clientii
Vodafone Romania

Bonus,  telefonul n-a fost reparat. Service-ul, în nemărginita lui înțelepciune, a resetat și resoftat telefonul, fără să țină cont de faptul că  spusesem expres în formularul de garanție că am încercat asta deja și nu a rezolvat problema. La nici 24 de ore de la reuniunea de familie,  s-a blocat din nou.

Don Quixote – Teribila aventură din Vodafonia

Friday 29/07/2011

Scriam zilele trecute pe Facebook:

Magazinele si call centerul Vodafone sunt pline de dobitoci indolenti. Iar telefoanele Nokia sunt facute de niste vite.

Postul ăsta se referă doar la prima afirmație. Ca să nu mă repet, că nu mă țin nervii, am simțit nevoia să bag o reclamație. Una din aia de sanchi, ca să am cu ce să mă duc la ANPC, pentru a depune singura reclamație de care o să le pese:

Buna ziua,

Am o reclamatie referitoare la modul de rezolvare a garantiilor prin intermediul magazinelor Vodafone, mai exact la modul de urmarire a circuitului unui telefon dupa depunerea lui. Pe data de 13 iulie lasam in service un telefon HTC la magazinul din Plazza Romania. Conform procedurii dvs interne, acesta era trimis la Cordon Group unde se rezolva problema reclamata de mine.

Pe data de 22 iulie, vineri, telefonul era trimis inapoi catre Vodafone, conform site-ului Cordo Group. Luni 25 iulie seara incercam sa il iau din magazin, dar acesta nu ajunsese. Am fost asigurat ca marti, cel mai tarziu miercuri il voi putea ridica din magazin, si ca voi fi contactat telefonic atunci cand ajunge. Telefonul nu a ajuns marti, iar miercuri 27 iulie, dimineata, cand se implineau 15 zile de la trimiterea lui in service, am sunat la serviciul de relatii cu clientii, incercand sa aflu daca telefonul meu a ajuns in magazin. Operatorul care a preluat apelul m-a informat ca nu are cum sa afle unde este telefonul meu, dar a trimis un mail catre magazin cu rugamitnea de a fi contactat. Pana la ora 16:30 nu s-a intamplat nimic, moment in care am sunat din nou pentru a cere informatii.

Primul operator al serii si al doilea al zilei, a incercat sa afle statusul cererii mele, dar a zis ca nu are cu ce sa ma ajute. Am cerut atunci un numar de telefon al magazinului, pentru a putea solicita informatii direct de acolo. Mi-a fost furnizat numarul 0372022222. Cred ca va puteti inchipui ce surpriza am avut la formarea acestui numar*. Asa ca am revenit la relatii cu clientii, in incercarea de a gasi totusi un numar de telefon al magazinului in cauza. Iar cel de-al treilea operator telefonic, usor deranjat de faptul ca il deranjez cu astfel de probleme care nu fac obiectul sferei lui de activitate, el ocupandu-se de contracte si alte asemenea a tinut sa ma asigure, mi-a comunicat ca magazinul in cauza nu are telefon, ci doar o adresa de email – aceeasi adresa la care primul operator trimisese un email fara raspuns la ora 9:30 dimineata.

Daca aveti inregistrarile acestor apeluri telefonice, v-as ruga sa le analizati pentru a constata pentru dvs. atitudinea neprofesionala cel putin a ultimilor operatori call center cu care am vorbit. In cele ce urmeaza, iata punctual nemultumirile mele referitoare la interactiunea cu serviciul dvs de relatii cu clientii:

* Meniurile de la *222 sunt intentionat intortocheate, fara a fi complete in ceea ce priveste gama de solicitari posibile.
* Lipseste cu desavarsire un meniu “Alte solicitari” care sa permita directionarea apelului catre un departament abilitat sa solutioneze problemele atipice.
* Aparent Vodafone nu dispune de un sistem centralizat, online sau offline, care sa permita urmarirea telefoanelor care circula intre service si magazinele sale.
* Vodafone, o companie care vinde comunicare in principal si teleoane mobile doar ca accesorii ale comunicarii, nu are un numar de telefon la care sa poata fi contactat un magazin anume.
* Certificatul de preluare in service a unui produs este lipsit de orice informatii de contact Vodafone, continand doar informatii ale service-ului 3rd party catre care este trimis telefonul.

Toate aceste elemente cumulate duc la imposibilitatea clientului de a afla informatii relevante si legitime despre produse si servicii Vodafone atunci cand are nevoie. Iar acest aspect va face obiectul unei reclamatii pe care o voi inregistra la ANPC in zilele urmatoare, dupa ce voi primi din parte dvs o pozitie referitoare la situatia descrisa. In plus, si ca bonus la neplacerile intampinate de mine cu acest episod, experienta din magazinul mentionat este, as putea spune, total dezamagitoare cu accente de jignitor in unele momente. Dar aceste lucruri vor face obiectul unei alte reclamatii. In concluzie, solicit din partea dvs o pozitie referitor la problemele semnalate de mine, pentru a putea apoi apela mai departe la ANPC.

Cu stima,
Octavian Dunare

*Surpriză pentru ca numărul respectiv este un alias al lui *222

La care ei, inteligenți și pe fază ca întotdeauna, răspund:

Domnule Dunare,

Ne exprimam regretul pentru problemele pe care le intampinati in utilizarea telefonului dumneavoastra mobil.

Vodafone Romania SA se obliga sa asigure garantie pentru telefoanele pe care le-a vandut in calitate de importator. Prin intermediul Magazinelor sale, Vodafone asigura transmiterea gratuita a telefoanelor pe care le-a comercializat catre punctele service mentionate in certificatul de garantie.

Repararea sau inlocuirea telefonului pot fi stabilite doar in urma unor verificari amanuntite, de catre tehnicienii unui service autorizat, expertize tehnice care se efectueaza conform instructiunilor producatorului.

Referitor la Ghidul Vodafone *222 va informam ca acesta  este un sistem interactiv de preluare a apelurilor catre departamenul de Relatii cu Clientii, care pune la dispozitia dumneavoastra informatii actualizate si detaliate, legate de subiecte de interes major. Ghidul Vodafone este in permanenta disponibil pentru dumneavoastra, are un meniu flexibil, usor de folosit si intuitiv. Aveti posibilitatea de a lua legatura cu un consultant, in orice moment, dupa ce alegeti unul dintre submeniurile care contine informatii utile legate de solicitarea dumneavoastra, apasand tasta 1.

De asemenea va confirmam faptul ca in magazinele Vodafone nu exista telefoane de contact pentru clienti. Pentru informatii cu privire la serviciile oferite, exista numarul gratuit *222, disponibil de luni pana vineri in intervalul 08:00-22:00 si in weekend in intervalul 08:00-18:00.

In speranta ca aceste informatii va sunt de folos, va multumim si va stam in continuare la dispozitie pentru orice solicitare legata de serviciile noastre.

Cu stima,
Lorena Dodica
Reprezentant Relatii cu Clientii
Vodafone Romania

La care eu:

Stimata doamna Lorena Dodica,

Răspunsul oferit de dvs. nu este în nici un fel relevant și nu adresează problemele ridicate de mine. V-as ruga sa recititi sesizarea formulata de mine si in cazul in care un raspuns la obiect va depaseste nivelul de competenta sa o escaladati catre nivelurile ierarhice superioare.
Cu stima,
Octavian Dunare
Dacă ai ajuns până aici, felicitări. Da, sunt cu capul…

Hai să ne gândim un pic

Thursday 28/07/2011

Citeam știrea asta. Și mă gândeam așa – da, foarte nasol să mergi pe stradă și să te curețe un tablagiu cu o boabă în frunte. Dar…

Dacă mă pun nițel în papucii tablagiului, văd problema nițel altfel. Șă zicem că ești un nea caisă. Boschetar de radar sau nu, pastor de curve sau sfințișor, vezi la secție o poză cu un infractor periculos. Buuun. Și ți se pare că-l vezi pe stradă, într-o mașină. Ce faci?

  1. Dacă ți-e frică sau lene, te faci că nu-l vezi. Ce, e problema ta, a omorât-o pe măta?
  2. Dacă nu ți-e frică, și ai ceva sânge în instalație, încerci să pui mâna pe el. Că dă vine la CV.

Buuun. Deci te cauți în chiloți și vezi că atârnă ceva p-acolo. Te îmbărbătezi cu avânt proletar și alegi varianta 2. Numai că, așa cum se întâmplă în România, orice șmecheraș are gura mare. Gogu se dă jos din mașină și vine la tine să te ia de guler, că de ce îl inoportunezi. Iar tu, tablagiu feroce, care ai văzut fișa individului de urmărit internațional deosebit de periculos, te sperii când îl vezi că se dă jos din mașină, presupui că sigur e el și în concluzie scoți pistolul. Iar cum Gogu vine cu tupeu, din respect pentru venerabila doamnă tablagiu, alegi să plângă măsa și îi tragi o boabă în frunte.

Toată povestea mi se pare foarte plauzibilă. Nu de alta, dar dacă vine un polițai la mine să mă oprească în trafic și să mă întrebe de sănătate, eu m-aș opri frumușel să nu îl supăr. Iar dacă ar scoate pistolul m-aș pune pe jos calm, cu mâinile la ceafă, având încredere că până la urmă va constata că e dobitoc sau chior. Că doar nu s-o uita în portbagaj s-o descopere pe soacră… damigeana cu palincă de contrabandă de la țară.

Acuma între noi fie vorba, personal mi-aș dori să se întâmple mai des faze de genul ăsta. Nu ca să se mai curețe din dobitoci, resursa asta naturală este infinit regenerabilă. Ci pentru ca restul de dobitoci să-și bage în cap că atunci când vine nea caisă, taci din gură, stai cu mâinile pe volan și faci ce ți se cere. Că altfel îți deranjează un glonț ritmul de la manele și îți răvășește ideile.

*Disclaimer – Nu am pretenția că sunt stăpân pe toate detaliile poveștii. Dar deducția logică mi se pare destul de credibilă în cazul ăsta cât să mă aventurez la o presupunere rezonabilă.

Creștinism și jurnalism

Thursday 28/07/2011

Când ești un jurnalist cre(ș)tin, nimeni n-are voie să se lege de convingerile tale religioase. Nici măcar realitatea. Așa că ie sabia în mână să îți aperi credința cea dreaptă.

John Stewart, genial ca de fiecare dată.

PS: Da, doar presa noastră este partizană și irațională.

Definiții:

Monday 25/07/2011

Via The Doghouse Diaries, o foarte bună sursă de înțelepciune urbană.

Mănânci sau gândești?

Saturday 23/07/2011

Zilele astea mâncarea este scumpă, circulă un zvon. Sau poate nu e scumpă, se vinde scump pentru a umfla unele buzunare. Iar pentru a maximiza umflatura, mâncarea se face din cele mai ieftine ingrediente posibil.

De curând am început să mă uit la Food Revolution a lui Jamie Oliver. Pe lângă multele lucruri șocante pe care le-am văzut acolo, unul dintre ele a strălucit ca o supernovă în comparație cu celelalte.

Uitându-mă cu oroare la modul general în care se produc ceea ce voi numi generic chiftelele de burgeri, demonstrat cu elocvență absolut inutilă de Jamie, n-am putut să nu fac o observație poate prea subtilă. Mâncarea proastă a devenit religie. Este împachetată frumos, este servită copiilor de la vârste foarte mici într-un mod care le spală creierii și devine o parte integrantă a vieții lor asupra căreia majorității nu i-ar trece prin cap să o pună la îndoială.

Ieri seară m-am oprit cu soția la un McDonalds. Ne era tare foame și simțeam nevoia de un junk food rapid care să ne repună pe picioare. În mod tradițional, în rarele noastre vizite, nu luam hamburgeri. Despre ăia știam cum se fac. Alegeam McPuișor care, eram noi convinși, e făcut din carne sănătoasă de pui.

Dar ieri, în timp ce stăteam la masă și mâncam sus menționatul sandwich, secvența de mai sus era foarte proaspătă în minte. Așa de proaspătă că mi-a sărit urlând în fața ochilor. M-am oprit din mâncat și, pentru prima dată, m-am uitat în chifteaua prăjită. Și am realizat, nu știu cum de-abia acum, că nu e carne macră. Este un agregat de fulgi de carne de pui, produs cel mai probabil într-un mod destul de asemănător cu cel demonstrat de Jamie.

Și mi s-a tăiat brusc pofta de mâncare. Am simțit nevoia să las McPuișorul jos și să o iau discret la goană de acolo. Dar înainte de asta m-am uitat în jurul meu la oamenii care mâncau astfel de chiftele ascunse în pâine, unii cu plăcere, alții blazați. Dar în mod evident, nici unul nu cunoștea modul de preparare a unul astfel de aliment. Și cu siguranță nu îi interesa. Numele restaurantului și ambalajul frumos al mâncării sunt garanție suficientă pentru calitatea mâncării.

Iar după ce am luat-o la goană de acolo, mă întrebam dacă există ceva cât de cât natural în meniul McDonalds în ceea ce privește burgerii. Oare există un fast food care să nu fie atât de offensive pe toate planurile – ceva care să fie cât de cât sănătos, din ingrediente naturale… Singurul care mi-a trecut prin minte e shaworma. Dar nu e exclus să-mi scape ceva în ecuația asta…

Bonus, când am ajuns acasă, am avut curiozitatea să caut rețeta pentru chifteaua în cauză. Citez:

Carne din piept si pulpa de pui, piele pui, invelis pane ( faina griu, condimente, sare, pesmet, agenti de coacere E300, E450, E500, drojdie ), ulei vegetal.”

Îmbătrânești atunci când alegi să o faci

Friday 22/07/2011

Iar dovada e în filmulețul de mai jos.

De mult de tot…

Wednesday 20/07/2011

Atunci

Și acum

Să râdem cu laptopurile 3D

Monday 18/07/2011

Întrebarea 1: Ce trebuie să poată face un laptop 3D?
Răspunsul 1: Un laptop 3D trebuie să poată reda CURSIV jocuri moderne și când te plictisești, filme 3D.

Întrebarea 2: La ce e bun un laptop 3D care nu este capabil de lucrurile specificate mai sus?
Răspunsul 2: …………………………………………………………………………
(A se completa de către cititor)

Întrebarea 3: Cât ar trebui să coste un laptop care nu e în stare să se conformeze cerințelor de la primul punct?
Răspuns 3: Nu 8500 RON 😀

Materiale didactice:

Toată povestea aici.

Cum ar trebui să arate un laptop 3D adevărat?